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提供超预期服务争合作

    提供超预期服务争合作    博企有既定採购流程,选择採购对象也有既定标準。本地中小企要争取博企的订单,尤其要关注两个方面:一是了解其採购需求,看能否满足或超预期地满足;二是了解其採购流程,并尽量加以配合。    一般供应商可能只想到如何满足购买者的需求;在竞争的环境下,如果能够更进一步,提供

Z优生活2020.07.12

    提供超预期服务争合作

    博企有既定採购流程,选择採购对象也有既定标準。本地中小企要争取博企的订单,尤其要关注两个方面:一是了解其採购需求,看能否满足或超预期地满足;二是了解其採购流程,并尽量加以配合。

    一般供应商可能只想到如何满足购买者的需求;在竞争的环境下,如果能够更进一步,提供比预期更好的产品或服务,则成功的机会更大。在本个案中,快速救车的服务可能就是超出购买者预期的服务,而计划推出的汽车美容服务将能进一步完善公司的服务,从而令合作关係得以强化。因此,本地中小企即使获得博企的订单,也不能鬆懈,应以创新的思维,思考如何不断改进产品、服务和经营模式,这样才有望成为长期合作伙伴。

    至于了解博企的採购流程,建议中小企多参加不同的推介会、洽谈会,以及博企提供的相关培训课程。了解博企的流程并不难,关键是如何配合。中小企可从日常管理做起,建立SOP(Standard Operating Procedure),即标準化作业流程。

    可从简单的SOP开始,让员工慢慢习惯工作流程,进而和大企业的工作方式对接。以汽车维修保养为例,最简单的流程是:提醒客户、预约、接待、分派工作、检测、维护/维修、结帐、交车。SOP的好处是:它不仅能对接大企业的流程,而且能够及时、有效地反映及改善公司的存在问题,提高顾客满意度。

    本个案提供的另一个启示是:中小企必须与时并进,适时学习和引进新的技术。如果车行不引进电脑检车技术,相信很难满足顾客的需求。科技发展日新月异,中小企要以积极的态度来迎接新技术、新工艺、新方法,包括主动了解相关的资讯,亲身进行体验,鼓励员工学习,为员工参加培训创造条件。值得一提的是,无论是管理上的改善,抑或是技术上的提升,不光是为了争取与博企的合作,而是为了企业整体竞争力更上一层楼。

    生产力暨科技转移中心

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